Implementation Strategy Playbook

Agentische KI-Systeme, die eigenständig handeln und entscheiden, gewinnen für Unternehmen an Bedeutung. Erfolgreiche Implementierungen passen sich an bestehende Prozesse an, weshalb Prozesswissen zur wichtigen Voraussetzung wird. Anbieter*innen stehen dabei vor der Herausforderung, attraktive Wertversprechen zu formulieren, deren Realisierung von den Voraussetzungen der Unternehmen abhängt.

Am Fallbeispiel der sipgate Voicebots untersucht die Masterthesis über Interviews mit dem Unternehmen, Marktteilnehmerinnen und Kundinnen, wie Anbieterinnen ihre Implementierung gestalten. Die Erkenntnisse wurden in ein Prozess- und Phasenmodell mit Handlungsempfehlungen übersetzt. Den Verlauf prägen vor allem die strategische Ausrichtung der Anbieterinnen und der Grad ihrer operativen Verantwortung.

Auf Grundlage der Daten wurde ein Reflexions- und Evaluationstool entwickelt, das als kollaborativer Workshop Anbieter*innen mit offenen Fragen unterstützt, ihr Vorgehen zu reflektieren, zu planen und zu evaluieren.

Dieses Projekt entstand in Kooperation mit sipgate und unterliegt der Geheimhaltung.